Contáctanos por correoContact us by email
Para reportar problemas, hacer preguntas, pedir que borremos tu cuenta o enviar sugerencias, escríbenos a:To report problems, ask questions, ask us to delete your account or send suggestions, write to:
soporte@pokerazo.appRespondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.We answer within 1 to 2 business days.
Para ayudarte más rápido, incluyeTo help you faster, include
- Tu ID de jugador de 8 caracteres (Perfil).Your 8-character player ID (Profile).
- Qué pasó y en qué pantalla o mesa.What happened and on which screen or table.
- Tu teléfono y la versión de la app.Your phone and the app version.
- Una captura de pantalla, si puedes.A screenshot, if you can.
Información del desarrolladorDeveloper information
| AplicaciónApp | Pokerazo |
|---|---|
| DesarrolladorDeveloper | TENIKO LLC |
| CorreoEmail | soporte@pokerazo.app |
| PlataformasPlatforms | iOS & Android |
Preguntas frecuentesFrequently asked questions
¿Pokerazo es gratis?Is Pokerazo free?
Sí. Se descarga gratis y puedes practicar sin gastar fichas. Dentro de la app puedes comprar fichas y otros artículos opcionales.Yes. It is free to download and you can practice without spending chips. Inside the app you can buy chips and other optional items.
¿Se juega con dinero real?Is it played for real money?
No. Pokerazo es solo para entretenimiento: no hay apuestas con dinero real ni premios en dinero. Las fichas no tienen valor en dinero y no se pueden retirar ni canjear.No. Pokerazo is for entertainment only: there is no real-money gambling and no cash prizes. Chips have no cash value and cannot be cashed out or redeemed.
¿Necesito una cuenta?Do I need an account?
Para jugar en mesas reales, clubes y torneos inicias sesión con Google o con Apple. La práctica está disponible para todos.To play at real tables, clubs and tournaments you sign in with Google or Apple. Practice is available to everyone.
¿Hay bots en las mesas?Are there bots at the tables?
No. En las mesas reales juegan solo personas. Los rivales de práctica se indican claramente como tales.No. Only people play at real tables. Practice opponents are clearly labelled as such.
¿Cómo borro mi cuenta?How do I delete my account?
En la app: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. También puedes pedirlo por correo a soporte@pokerazo.app.In the app: Profile → Account → Delete account. You can also ask by email at soporte@pokerazo.app.
¿Cómo reporto un error?How do I report a bug?
Escríbenos a soporte@pokerazo.app contando qué pasó, en qué teléfono y la versión de la app. Lo atenderemos lo antes posible.Write to soporte@pokerazo.app telling us what happened, on which phone and the app version. We will look into it as soon as possible.
Un jugador me molesta o hace trampa, ¿qué hago?A player is harassing me or cheating, what do I do?
Escríbenos a soporte@pokerazo.app con el ID del jugador y la mesa o el club donde ocurrió. Revisamos cada reporte y podemos suspender cuentas que rompan las reglas.Write to soporte@pokerazo.app with the player's ID and the table or club where it happened. We review every report and can suspend accounts that break the rules.
Cambié de teléfono, ¿pierdo mi cuenta?I changed phones, do I lose my account?
No. Inicia sesión con la misma cuenta de Google o Apple y recuperas tus fichas y tu perfil. Solo un dispositivo puede estar activo a la vez: el último en iniciar sesión es el que juega.No. Sign in with the same Google or Apple account and your chips and profile come back. Only one device can be active at a time: the last one to sign in is the one that plays.